Conditions de nos devis et de nos travaux

Texte mis à jour le 24 septembre 2026.

Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à nos relevés d'accès, devis, installations et entretiens d'alarmes anti-intrusion chez des particuliers, en Wallonie comme dans la capitale. Les conditions particulières inscrites dans un devis signé priment sur ces conditions générales lorsqu'elles s'en écartent.

Relevé et devis

Le relevé des accès et le devis sont gratuits et sans engagement. Le devis décrit le matériel, son emplacement, la main-d'oeuvre et le taux de TVA. Il reste valable deux mois à compter de sa date, sauf mention contraire, parce que les prix du matériel évoluent.

Informations fournies par le client

Le devis repose sur ce que nous avons vu et sur ce que vous nous avez dit de la maison et de vos habitudes. Un accès non signalé, une modification des lieux ou une nouvelle contrainte découverte à la pose peut justifier un avenant, toujours soumis à votre accord avant exécution.

Exécution de la pose

La pose est réalisée par notre équipe, entreprise agréée par le SPF Intérieur. Nous convenons de la date avec vous. À la fin de la pose, chaque détecteur est testé en votre présence, les codes sont personnalisés et vous recevez les explications d'usage ainsi que le plan de détection.

Paiement

Un acompte de 30 % peut être demandé à la signature pour commander le matériel ; le solde est dû à la mise en service. La TVA est de 6 % pour la pose dans un logement privé de plus de dix ans lorsque les conditions légales sont remplies et attestées, de 21 % dans les autres cas. Un abonnement de télésurveillance est toujours soumis à 21 %.

Garanties

Le matériel bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans applicable aux consommateurs, et le cas échéant de la garantie commerciale du fabricant, dont nous vous communiquons la durée. Notre main-d'oeuvre est garantie contre les défauts de pose. Les piles et batteries sont des pièces d'usure.

Ce que nous ne promettons pas

Une alarme dissuade et signale une intrusion ; elle ne garantit pas qu'aucun vol ne se produira. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables d'un cambriolage survenu alors que le système n'était pas armé, mal entretenu, modifié par un tiers ou privé d'alimentation par un événement extérieur.

Droit de rétractation

Lorsque le contrat est signé hors de nos locaux, par exemple chez vous après le relevé, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans frais ni justification. Si vous demandez expressément que la pose commence avant la fin de ce délai, les prestations déjà effectuées restent dues.

En cas de litige

Nous cherchons toujours d'abord une solution à l'amiable. À défaut, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur, qui oriente les plaintes vers l'organe compétent. Le contrat est soumis au droit belge ; les tribunaux belges sont compétents.